Så marknadsför du dig socialt

Det finns flera anledningar till att du ska satsa professionellt på det sociala medielandskapet. Allt fler använder sociala medier och det börjar gå uppåt i åldrarna. I dag har Facebook 2,9 miljoner svenska användare, och i åldersgrupperna över 26 år ökar det snabbt.

Tekniskt sett finns redan alla plattformar du behöver för att kunna utveckla dina varumärken på nätet. Särskilt tacksamt är det att kapaciteten nu tillåter rörliga bilder, eftersom videotjänster driver en stor del av onlinetrafiken.

Smartphones, Iphones och allt smidigare bärbara datorer gör också mediekonsumenten allt rörligare, vilket gör att konsumtionen kan ske på mottagarens villkor. På så sätt öppnar de sociala medierna ett tidsfönster som gör att kommunikation kan nå fram även i tidernas hårdaste medieklimat.

Även mätbarheten talar till det sociala medielandskapets fördel. Enligt Sveriges Annonsörers vd Anders Ericson kan bara en av femtio marknadschefer svara på hur mycket försäljning företagets marknadskommunikation genererar. I de sociala medierna blir nästan allting mätbart, med lite god vilja.

I dag blir det allt vanligare att byråer och fristående kreatörer bloggar och engagerar sig i sociala medier av olika slag. Sociala medier förfogar du över utan att behöva betala en krona för vare sig utrymmet eller tiden du utnyttjar. Det betyder att även en enskild formgivare har goda möjligheter att lansera sig själv.

Det är ingen slump att vi oftast talar om sociala medier i plural eftersom det rör sig om flera sinsemellan ganska olika plattformar. Den sociala webben är varken ett nytt massmedium eller en ny kanal utan snarare ett helt kommunikationssystem som delar några enkla grundprinciper.

Samma mekanismer som gör att enkelspåriga gammelmedier fungerar allt sämre som konversationsämne kan designers och formgivare utnyttja till sin egen fördel och skapa kommunikation med betydligt högre angelägenhetsgrad. Att utbudet av olika medier och kanaler är större än någonsin leder till att publiken delas upp i allt mindre och allt mer specialiserade grupper.

Genom att skapa egna communitys, blogga eller twittra om dina specialintressen kan du successivt utveckla ditt nätverk och stärka ditt personliga varumärke. I grund och botten är de sociala medierna en möjlighet att göra ett personligt intryck på fler personer. Förutsättningen är att du vågar vara personlig men undviker att bli alltför privat.   

För att nå framgång i de sociala medierna måste du dels förstå de sociala mediernas gemensamma logik, dels lära dig att leva efter den. Sociala medier handlar om social interaktion och tvåvägskommunikation. Många glömmer dialogen och tror att kommunikationsflödet går att stänga av lika lätt som en vattenkran.

Om konversationen uteblir kan förväntningar på dialog i stället ersättas av irritation, vilket till exempel skedde när fastighetsmäklarna Erik Olsson glömde att svara på kommentarer från medlemmar i en Facebook-grupp de skapat. Har du väl bjudit in till dialog kan du sedan inte slå dövörat till. Erik Olsson var inte heller sena att reparera misstaget genom att låta en person svara på inlägg och kommentarer.

I sociala medier talar du till en publik som kan skrika tillbaka om de inte tycker att det du säger eller levererar stämmer. Dell Hell är ett välkänt exempel. Jeff Jarvis visste vad han gjorde när han började blogga om Dells dåliga kundservice, och Dell tvingades snart inse att blogginlägg kan sprida sig som löpeldar när flera missnöjda kunder ger näring åt elden. Under hösten har Queensland fått sina fiskar varma för kampanjen Hey hey this is Queensland. En parodi på originalfilmen visar upp en betydligt mörkare sida än den glättiga turistreklamen.

Parodin visas mer än tio gånger så ofta som originalet på Youtube.
Sociala plattformar har i regel en standardiserad formgivning som leder till att mycket kommunikation ser likadan ut. I det här avseendet är Facebook trots sin popularitet något av ett sorgebarn. Det blir lite tjatigt att få information och närmast identiska inbjudningar från olika Facebook-grupper.

Grundproblemet är detsamma som under desktop publishing-boomen i början av 1990-talet. När det är så lätt att producera att praktiskt taget vem som helst kan göra det, ökar kommunikationsmängden i takt med användarna. Då gäller det att du profilerar dig och särskiljer dig rent grafiskt. Som professionell designer har du mycket att tillföra i en värld som till stor del består av glada amatörer.

I bloggosfären är Wordpress en verklig uppenbarelse, men många bloggare skulle tjäna på att anstränga sig lite mer både när det gäller bild- och ordval. För den som kan tillräckligt med html och css för att själv modifiera utseendet på mallarna är det en intressant marknad redan nu, och allt bättre blir den. Successivt kommer vi att få fler plattformar med fler mallar att välja mellan.

Den sociala webben kommer att få ett allt tydligare design­innehåll, och för formgivare intresserade av sociala medier stundar ljusa tider. Det finns redan nu flera sätt som du kan använda det sociala medielandskapet professionellt:

Du kan designa sociala medier, både från scratch och genom modifiering av befintliga mallar, även strukturen är en designfråga. Självfallet ska du också stärka ditt eget varumärke genom att presentera din portfolio på lämpliga ställen (se översiktskartan över sociala nätverk).

Du kan hjälpa dina kunder att bekanta sig med det sociala medielandskapet och bistå dem med att utveckla sociala mediekampanjer. Gillar du att skriva finns det dessutom öppningar för bloggande och twittrande med specialinriktning.

Det första du ska göra är att köpa ditt eget domännamn. Registrera ditt fornamnefternamn.se, en adress för ditt företag och en adress till som förmedlar vad du gör (exempelvis designanders.se). Via ditt webbhotell/dns dirigerar du sedan alla adresserna till samma ställe.

Många webbhotell erbjuder en egen adress, gott om utrymme och ett bloggsystem baserat på Wordpress för en väldigt låg kostnad. I dag har man oftast inte en traditionell hemsida för att presentera sig, utan en blogg.

Om du redan har ett webbhotell kan du tanka hem och installera Wordpress gratis från wordpress.org. Där finns även en film som visar hur du enkelt installerar bloggen och en manual du kan ladda ner. I förrförra numret av CAP&Design (#4–2009) finns också en stor guide till hur du kommer i gång med Wordpress. Här tipsar vi om fem bra gratisteman som du kan börja med.

Nu är det dags att fylla på din blogg med innehåll. Kunden som besöker din blogg vill lära sig mer om dig och vad du gör, och därför bör innehållet kretsa runt det. Överraska inte för mycket utan ta emot besökaren på ett trevligt sätt. Det du erbjuder och säljer är viktigt men historierna runt omkring är ännu viktigare, så skriv dina blogginlägg personligt.

En riktigt bra snabbguide till hur du håller koll på ditt personliga varumärke hittar du här.

Nästa steg är att registrera dig på olika sociala nätverk. Det sägs ofta att du måste vara på så många ställen som möjligt för att bli upptäckt. Det stämmer inte – din målgrupp finns inte i alla sociala nätverk och därför behöver du inte vara aktiv i dem heller. Du behöver bara vara aktiv där dina kunder och konkurenter är.

Däremot kan det vara smart att registrera sig på så många nätverk som möjligt, för även om du inte ska använda alla är det en väldigt onödig och tidskrävande process att försöka ta tillbaka din identitet om någon annan registrerar ditt namn innan dig.

När du har valt vilka nätverk du ska finnas i ska du kolla hur andra kommunicerar där. Några nätverk är gjorda för personlig kommunikation, exempelvis Facebook medan andra är mer anpassade för affärsrelaterade relationer exempelvis Linkedin. Du ska kommunicera anpassat till nätverket.

Du kommer aldrig att ha tid att kommunicera överallt, men även om det finns verktyg som Ping, som kan uppdatera alla dina sociala nätverk samtidigt, ska du inte använda det i början. Sociala medier handlar om personlig kontakt, och ser dina kunder att du säger samma sak på 20 olika ställen med ett knapptryck känns du inte som en riktig person längre.

Satsa i stället på tre–fyra ställen där du kommunicerar aktivt och möter dina kunder. Går det bra i ett par veckor och du får vanan att uppdatera regelbundet kanske du kan lägga till ett par nätverk till. Arbeta upp din nätnärvaro successivt så att du hinner med och vänjer dig vid att sköta kommunikationen.

Gå vidare och läs: Social kampanj värd miljoner

---

Bildspel som hjälper dig på traven:

• 5 bra gratisteman till Wordpress
• Bli stor på Twitter
• Översiktskarta över sociala nätverk